11.11.2006 00:00
Новости.
Просмотров всего: 4712; сегодня: 1.

GMCS завершила тиражирование решения на основе Oracle E-Business Suite в компании «Казахтелеком»

GMCS завершила тиражирование решения на основе Oracle E-Business Suite в компании «Казахтелеком»

Для ведущего телекоммуникационного оператора Казахстана АО

«Казахтелеком» GMCS завершила проект по тиражированию решения на основе Oracle Service, являющегося частью CRM-подсистемы комплекса бизнес-приложений Oracle E-Business Suite. Основной целью проекта являлось внедрение современного технологичного решения для совершенствования бизнес-процессов «Казахтелекома» по обслуживанию клиентов. Этот проект в «Казахтелекоме» является одним из крупнейших в России и СНГ по внедрению CRM-решений Oracle.

Консультанты GMCS приступили к тиражированию модуля «Сервис» для 16 филиалов «Казахтелекома» в июле 2005 года. Особенностью проекта стала реализация двусторонней интеграции созданного решения с биллинговой системой компании, а также call-центром. Большое внимание в ходе тиражирования было уделено Дирекции корпоративных продаж «Казахтелекома» в связи с существенным отличием бизнес-процессов этого подразделения и наличием у него другой версии биллинга. Для решения этих задач консультанты GMCS осуществили необходимое развитие системы.

В результате «Казахтелеком» получил полнофункциональный call-центр для поддержки клиентов с возможностью обрабатывать большой объем информации и предоставлять статистические данные. Кроме того, внедренное решение позволило операторам call-центра оперативно и качественно обслуживать три типа звонков от клиентов: во-первых, принимать заявки на обслуживание (ремонт и пр.), во-вторых, обращения абонентов и, в-третьих, предоставлять справочную информацию по запросу (об услугах компании, технологиях и пр.). В CRM-системе на основе Oracle E-Business Suite в «Казахтелекоме» работает более 500 пользователей. В настоящий момент консультанты GMCS осуществляют сопровождение внедренного решения.

По словам исполнительного директора по информационным технологиям АО «Казахтелеком» Марата Абдилдабекова, «Завершение проекта по тиражированию решения на основе Oracle Service позволило нашей компании получить единую «Базу знаний», в которой находится консолидированная информация о клиентах из всех регионов обслуживания. Специалистами GMCS создано единое информационное пространство, которое стало полноценным инструментом для работы с клиентами компании. Теперь мы можем оперативно реагировать на запросы клиентов и оказывать требуемые услуги высокого качества. Но мы не будем останавливаться на достигнутом: в наших планах - развитие этого проекта».


Ньюсмейкер: ГК Maykor — 378 публикаций
Поделиться:

Интересно:

О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...
Музыкальные вершины великих эпох России
27.03.2024 17:02 Мероприятия
Музыкальные вершины великих эпох России
26 марта 2024 года в Светлановском зале Московского международного Дома музыки представлен новый масштабный мультимедийный музыкально-исторический проект «Музыкальные вершины великих эпох России», проводимый в рамках  общероссийской историко-культурной  благотворительной акции...