22.09.2014 18:17
Новости.
Просмотров всего: 10041; сегодня: 2.

Выгода от сервиса есть! Доказано 4Service

Выгода от сервиса есть! Доказано 4Service

Стремление к высокой клиентоориентированности, а также к оказанию наилучшего сервиса отличает большинство успешных компаний. Многие руководители интуитивно понимают, что качественный сервис влияет на успешность компании. Однако проследить эту зависимость достаточно сложно, поскольку на прибыль влияет множество бизнес-факторов, как внешних, так и внутренних.

Компания 4Service (http://4service-group.com/rus/) провела интересное исследование, выявив в итоге зависимость длины среднего чека от удовлетворенности клиентов качественным обслуживанием. Результат оказался впечатляющим. Средний чек тех клиентов, которые выбирали компанию по причине отличного сервиса, был на 6% больше среднего чека клиентов, для которых решающими при выборе компании были другие факторы.

Для того, чтобы точно выяснить что именно определило выбор того или иного заведения, после посещения клиентам задавался вопрос «Будете ли Вы снова посещать это заведение?» и уточнялась причина: продукт/бренд, месторасположение, цена или сервис. В исследовании участвовало более двух тысяч анкет потребителей (они же – Тайные Покупатели (http://4service-group.com/ru/msp/)), которые посещали рестораны, кофейни и пиццерии.

Решающим фактором при выборе ресторана или кафе оказалось месторасположение, что не стало открытием. Интересен другой факт – средний чек клиентов, для которых важен сервис при выборе заведения, оказался на 6% больше, чем средний чек остальных клиентов. Это является прямым доказательством того, что выгода от качественного сервиса есть, и она измерима в цифрах.

Хотите узнать больше об услуге mystery shopping? Читайте здесь (http://4service-group.com/rus/):


Компания 4Service – специализированное агентство по предоставлению услуг Mystery Shopping. Сеть активных Тайных Покупателей насчитывает 150.000+ человек в 42 странах Центральной и Восточной Европы, Балкан, Закавказья, Центральной Азии и других регионах, где выполняются проекты по измерению и повышению качества обслуживания. Среди клиентов компании — банки, розничные сети, супермаркеты, сети салонов мобильной связи, рестораны быстрого питания, гостиницы, сети АЗС, автосалоны и многие другие. 4Service - партнер по построению качественного сервиса для лучших компаний мира.

www.4service-group.com

Ссылка по теме публикации: 4service-group.com/rus/news/300/


Ньюсмейкер: 4Service — 35 публикаций
Поделиться:

Интересно:

О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...
Музыкальные вершины великих эпох России
27.03.2024 17:02 Мероприятия
Музыкальные вершины великих эпох России
26 марта 2024 года в Светлановском зале Московского международного Дома музыки представлен новый масштабный мультимедийный музыкально-исторический проект «Музыкальные вершины великих эпох России», проводимый в рамках  общероссийской историко-культурной  благотворительной акции...